CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Hộ kinh doanh Kim Dũng cam kết cung cấp thông tin vận chuyển rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm tại website Tuviphongthuy.vn.

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đơn hàng được vận chuyển thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
Đối với những khu vực chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–4 ngày tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Khu vực nội thành và các thành phố lớn: Thời gian giao hàng phụ thuộc vào lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–4 ngày.
Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc địa bàn có điều kiện giao thông khó khăn: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

Thời gian giao hàng được tính theo quá trình vận chuyển sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau:

Ngày lễ, Tết và các dịp cao điểm mua sắm.
Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự cố giao thông.
Đơn vị vận chuyển gặp sự cố ngoài dự kiến.
Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng chưa chính xác hoặc không thể liên hệ khi giao hàng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng hoặc kích thước kiện hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Khách hàng sẽ được thông báo cụ thể phí vận chuyển trước khi xác nhận đặt hàng.
Phí vận chuyển được thể hiện trong quá trình tư vấn hoặc xác nhận đơn hàng.
Các chương trình miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng khi có thông báo cụ thể trên website hoặc trong chương trình khuyến mãi.
Khách hàng không phải thanh toán các khoản phí ngoài những chi phí đã được thông báo và thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình xử lý và giao hàng

Quy trình giao hàng tại Tuviphongthuy.vn được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Chúng tôi tiếp nhận thông tin đặt hàng từ khách hàng qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Nhân viên liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.

Bước 3: Kiểm tra và đóng gói

Sản phẩm được kiểm tra và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Bàn giao và vận chuyển

Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Bước 5: Nhận hàng và thanh toán

Khách hàng nhận hàng và thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận khi xác nhận đơn hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.
Đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi sớm nhất để được hỗ trợ.
Khách hàng nên lưu lại hình ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để thuận tiện cho quá trình xác minh.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý theo chính sách đổi trả, hoàn tiền hiện hành.

6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Trách nhiệm của Hộ kinh doanh Kim Dũng:

Kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Cung cấp thông tin giao hàng chính xác theo xác nhận của khách hàng.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các sự cố phát sinh.
Hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng hoặc quá trình vận chuyển do cửa hàng chịu trách nhiệm.

Trách nhiệm của khách hàng:

Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
Duy trì liên lạc để phối hợp nhận hàng.
Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí đã được thông báo và xác nhận trước đó.
Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận và thông báo kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao thành công do khách hàng không nghe điện thoại, cung cấp sai địa chỉ hoặc không thể nhận hàng, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại hoặc thực hiện giao lại theo quy trình của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp đơn hàng không thể giao thành công sau các lần liên hệ, chúng tôi sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

Nếu khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi đơn hàng được giao thành công. Việc thay đổi địa chỉ có thể ảnh hưởng đến thời gian và chi phí vận chuyển.

8. Chính sách hỗ trợ khi có sự cố vận chuyển

Trong trường hợp phát sinh các vấn đề như:

Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình giao hàng thuộc trách nhiệm của cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Giao thiếu sản phẩm hoặc giao không đúng sản phẩm đã đặt.
Đơn hàng bị chậm trễ so với thời gian dự kiến.

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được kiểm tra và hỗ trợ giải quyết.

Đối với các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển do cửa hàng chịu trách nhiệm, khách hàng không phải chịu chi phí khắc phục hợp lý theo chính sách áp dụng.

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả sản phẩm được công bố trên website.

Thông tin liên hệ:

HỘ KINH DOANH KIM DŨNG

Địa chỉ: 73/21 Đường Số 49, khu phố 60, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0938.235.268
Website: https://www.tuviphongthuy.vn/

Tuviphongthuy.vn cam kết cung cấp thông tin giao hàng minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua sắm.