CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Hộ kinh doanh Kim Dũng luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch và đảm bảo quyền lợi khi mua sản phẩm tại Tuviphongthuy.vn.

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn trên, các yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét tùy theo từng trường hợp cụ thể và thỏa thuận giữa hai bên.

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để thông báo nhu cầu đổi trả trước khi gửi sản phẩm về cửa hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi từ phía cửa hàng.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
  • Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị giao thiếu so với đơn hàng đã đặt.

Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác và được cửa hàng xác nhận đồng ý.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Tuviphongthuy.vn.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng và các thành phần đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động chủ quan từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm được gửi trả theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để cửa hàng kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin xác nhận đã mua hàng tại cửa hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn đáp ứng điều kiện đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
  • Các trường hợp phát sinh sẽ được kiểm tra và trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi đưa ra quyết định.

5. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Cửa hàng giao sai sản phẩm nhưng không thể cung cấp sản phẩm đúng theo đơn hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao hàng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của cửa hàng.
  • Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền sau khi kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Thời gian hoàn tiền:

  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và nhận đủ thông tin cần thiết.
  • Đối với đơn hàng chuyển khoản, tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Đối với đơn hàng COD, cửa hàng sẽ thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp với khách hàng.
  • Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của cửa hàng hoặc giao sai sản phẩm: Cửa hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và được cửa hàng đồng ý: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Trường hợp hoàn tiền do lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng: Khách hàng không phải chịu các chi phí khắc phục hợp lý phát sinh từ lỗi đó.

Mọi chi phí liên quan đến quá trình đổi trả sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

7. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline/Zalo 0938.235.268 để thông báo tình trạng sản phẩm và nhu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có) để cửa hàng kiểm tra.

Bước 3: Xác nhận phương án xử lý

Nhân viên kiểm tra yêu cầu và thông báo phương án đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.

Bước 4: Gửi sản phẩm về cửa hàng

Sau khi được hướng dẫn, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận đổi trả đã được cửa hàng xác nhận.

Thông tin liên hệ

HỘ KINH DOANH KIM DŨNG

  • Địa chỉ: 73/21 Đường Số 49, khu phố 60, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Hotline/Zalo: 0938.235.268
  • Website: https://www.tuviphongthuy.vn/

Tuviphongthuy.vn cam kết hỗ trợ giải quyết các yêu cầu đổi trả minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.